Entrevistamos a Catalin Buzatu, CEO & Fundador de Excellence VIP Services, y a Inna Kitsul, General Manager de la compañía, para descubrir los secretos del turismo de lujo y definir las tendencias de futuro del sector.
Catalin Buzatu se fue interesando por el turismo y los servicios de lujo después de dedicarse profesionalmente al tenis. Los contactos que hizo en aquella época y sus viajes por todo el mundo le llevaron a idear una de las compañías más prestigiosas del sector, ganadora del The Best Luxury Concierge Service in Europe de los Luxury Lifestyle Awards.
Con sede en Barcelona y Miami, Excellence VIP Services ofrece experiencias únicas y personalizadas, que incluyen reservas de resorts y hoteles, alquiler de yates y jets, servicios de conserjería premium y acceso a eventos privados de primer nival. Hablamos con ambos para descubrir más detalles sobre un sector en pleno crecimiento.
Horse: ¿Cómo nace Excellence VIP Services?
Catalin Buzatu: Todo empezó en 2010, después de mi carrera como tenista profesional. Establecí la compañía con una visión clara: redefinir las experiencias vacacionales a nivel mundial y ofrecer un servicio excepcional y personalizado. El nacimiento de Excellence VIP Services fue el resultado de mi pasión por la exploración y el deseo de ofrecer experiencias inolvidables a los viajeros.
Restaurante situado en una cueva de hielo en Canadá
Horse: Vuestro proyecto se basa en ofrecer experiencias personalizadas y en superar las expectativas del cliente. ¿Cómo debe ser una experiencia de lujo para que sea inolvidable?
B: Debe combinar diversos elementos: la personalización, ya que debe estar diseñada a medida; la exclusividad, que es un factor distintivo del lujo; la atención al detalle, desde el servicio hasta la calidad de los productos; la hospitalidad y el servicio, incluida la cortesía y la amabilidad del personal; las experiencias sensoriales, desde la gastronomía hasta la música y el diseño; la conexión emocional, con el destino o con la actividad; la sorpresa y la originalidad; el cumplimiento de deseos, con le objetivo de hacer realidad aquello que parecía inalcanzable; la privacidad y la comodidad; y, por último, la seguridad y la tranquilidad. En resumen, una experiencia de lujo inolvidable debe ser personalizada, exclusiva, detallista y centrada en el cliente.
El nacimiento de Excellence VIP Services fue el resultado de mi pasión por la exploración y el deseo de ofrecer experiencias inolvidables a los viajeros.
Interior de un jet privado
Horse: ¿Qué beneficios tiene ser miembro de Excellence VIP Services?
B: Al hacerte miembro de Excellence VIP Services, comienzas a formar parte de un mundo de lujo dedicado a brindarte los servicios más exclusivos. Los beneficios incluyen acceso a experiencias únicas y exclusivas, asesoramiento y planificación personalizados, prioridad en reservas, servicios de conserjería 24/7, privacidad y seguridad y acceso a redes de contactos y eventos de élite. También destaca el soporte durante emergencias, las experiencias gastronómicas y culturales y la memorización de las preferencias de cada cliente.
Horse: ¿Cómo son vuestros clientes? ¿Viajan solos, en grupo, en pareja?
Inna Kitsul: nosotros trabajamos principalmente con familias que buscan experiencias de lujo excepcionales. Suelen tener altas expectativas en términos de calidad, servicio y atención al detalle, buscan lo exclusivo y lo único, valoran la privacidad y la seguridad y desean itinerarios a medida. Muchos son viajeros experimentados y a menudo están interesados en la cultura local, quieren celebrar ocasiones especiales.
El chalet Verbier en Suiza se alquila por semanas
Una experiencia de lujo inolvidable debe ser personalizada, exclusiva, detallista y centrada al cliente.
Horse: ¿A qué se dedican la mayoría de vuestros clientes?
K: Hay una gran variedad de profesiones. En general gente de negocios: empresarios exitosos, otros son profesionales en finanzas, ejecutivos de alto nivel y líderes corporativos y personas que trabajan en la industria tecnológica o de salud. También hay artistas, diseñadores y escritores, así como influencers y celebridades aunque menos. En general son viajeros ávidos, que tienen una pasión por viajar y explorar el mundo.
Horse: ¿Cuáles son los destinos más demandados entre los clientes?
B: Las preferencias de los viajeros pueden cambiar con el tiempo y según el momento. Pero, en general, los lugares más demandados incluyen las Maldivas o Hawái; islas griegas como Santorini, Mykonos, Creta y Corfú; algunas zonas de Italia como la Toscana; países africanos donde hacer safaris, como Sudáfrica, Kenia y Tanzania; ciudades como Dubái y países como Nueva Zelanda o Japón; además de regiones como la Patagonia.
Resort en Kenia donde desayunas junto con las jirafas dándoles comida y acariciándolas
Horse: ¿Cuál es la demanda más difícil que os han hecho nunca?
B: Seguramente el viaje espacial y los destinos remotos y privados, por ejemplo, islas privadas, yates en alta mar o campamentos de lujo en medio de naturaleza salvaje.
Experiencia de viaje espacial a la estratosfera donde ves la tierra desde el espacio
Alquilar una isla privada para pasar las vacaciones
También las expediciones polares en el Ártico o la Antártida y aventuras y deportes extremos, como ascensos a montañas, inmersiones en aguas profundas y viajes de esquí en condiciones extremas. Entre las experiencias únicas y personalizadas, destacan los encuentros con celebridades y las sorpresas personalizadas.
Experiencia en un iglú en Finlandia
Horse: ¿Cuál es la experiencia más inspiradora o sorprendente que habéis hecho?
B: Tenemos varias: desde un safari en África hasta una caminata en el camino inca hacia el Machu Pichu, en Perú. También navegar por los fiordos de Noruega, experimentar la cultura japonesa en Kioto y visitar la Gran Barrera de Coral en Australia. Hay que tener en cuenta que cada viaje es único.
En general, nuestros clientes son viajeros ávidos, que tienen una pasión por viajar y explorar el mundo.
Horse: Hablemos del acceso a los eventos de élite. ¿Cuál es el procedimiento para conocer a Beyonce, asistir a la Met Gala o entrar en una fiesta privada?
B: El procedimiento puede variar según la naturaleza del evento, la disponibilidad de las celebridades y las preferencias individuales del cliente. Hay un paso previo de consulta y planificación, se verifica la disponibilidad y se trabaja en la personalización del itinerario y la logística. Gracias a los contactos de Excellence VIP Services, los clientes pueden beneficiarse de entradas premium, asientos preferenciales o acceso exclusivo a áreas VIP.
Poder asistir a una premiere de cine, la Met Gala o la alfombra roja, son algunos de los servicios que ofrecen a sus clientes
Gracias a los contactos de Excellence VIP Services, los clientes pueden beneficiarse de entradas premium, asientos preferenciales o acceso exclusivo a áreas VIP.
Horse: La gastronomía también es un valor en auge. ¿Cuáles son las tendencias en turismo de lujo gastronómico? ¿Qué restaurantes o chefs os piden más conocer?
I: Solemos ofrecer experiencias privadas de chefs con estrellas Michelin que se desplazan en casa de nuestro cliente y por otro lado organizamos experiencias únicas con productos gourmet donde están presentes los Brand ambassadors de las marcas más exclusivas; por ejemplo un maridaje de whisky con degustación de caviar acompañado de con los mejores puros. Conocemos los Brand ambasadors de las mejores marcas del mundo de whisky, de coñac, de jamón ibérico, de puros o caviar y organizamos eventos privados para nuestros clientes.
Conocemos los Brand ambasadors de las mejores marcas del mundo de whisky, de coñac, de jamón ibérico, de puros o caviar y organizamos eventos privados para nuestros clientes.
Horse: ¿Qué otras tendencias de futuro veis en el turismo de lujo?
B: La tecnología continuará desempeñando un papel clave, desde la personalización basada en datos hasta la incorporación de tecnología inteligente en la seguridad del viaje. El turismo de aventura, que combina experiencias emocionantes con servicios de alta calidad, seguirá ganando popularidad, como lo harán los destinos menos explorados e incluso los viajes espaciales. Los viajeros buscarán cada vez más exclusividad, privacidad y las experiencias de turismo digital y virtual podrían ganar impulso.
Cena privada con vistas a las pirámides en El Cairo
La pasión y sensibilidad con la que Catalin Buzatu y Inna Kitsul hablan de su trabajo y el gran conocimiento que tienen sobre las tendencias de futuro del turismo de lujo, explican por qué esta compañía internacional ha conseguido ganarse el corazón de muchos viajeros de lujo intrépidos. Ya sea para descubrir cómo es el espacio, para vivir en primera persona un evento cultural o deportivo de primer nivel o para dejarse llevar por una aventura inolvidable, la experiencia y la pasión de esta compañía nos guiará por un proceso que, como ellos mismos garantizan, hará realidad todos nuestros sueños.
